Objetivo:
El objetivo de este documento es establecer los términos y condiciones respecto a las prendas adquiridas a la empresa. Queremos garantizar una experiencia de compra positiva, asegurando que nuestros clientes tengan la posibilidad de adquirir sus productos de acuerdo a sus necesidades, siempre dentro de un marco de calidad y satisfacción.
Alcance:
Esta política es aplicable a todos los clientes de la empresa. En el caso de cambios, aplica para cambios de talla, color o modelo, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas. No aplicarán cambios a productos en oferta, personalizados o en condiciones no aptas para su comercialización.
Lineamientos:
a. Condiciones Generales para el Cambio:
• El cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 15 días calendarios posteriores a la fecha de recepción.
• El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, o alteraciones, y debe ser devuelto en su empaque original, junto con etiquetas y accesorios intactos.
• Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para cambio.
b. Procedimiento para Solicitar un Cambio:
1. El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@emscrubs.com o mediante el teléfono/WhatsApp 973-359-370 indicando:
o Nombre completo.
o Número de boleta o factura.
o Detalles del producto a cambiar (talla, color, modelo, etc.).
o Motivo del cambio.
2. Una vez aprobada la solicitud se coordina el envío del producto para la revisión correspondiente.
3. En caso de encontrarse en Lima, el envío se puede realizar por la vía de su preferencia, o acercándose a las oficinas administrativas, previa coordinación. Los costos de envío se encuentran a cargo del cliente.
4. En caso de cambio de prenda desde provincia, el envío se debe de realizar de
preferencia con el mismo courrier con el que se envió inicialmente, previa
coordinación. Los costos de envío se encuentran a cargo del cliente.
5. Tras recibir, revisar y aprobar el producto solicitado para cambio, procederemos a coordinar el envío de la nueva prenda solicitada, sujeto a disponibilidad de stock. Los costos de envío se encuentran a cargo del cliente.
c. Costos Asociados:
• No se genera costo administrativo por el cambio; sin embargo, los costos de envío se
encuentran a cargo del cliente.
• En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, el cliente podrá
optar por:
o Un producto de igual valor.
o Un cupón/nota de crédito para futuras compras.
d. Excepciones y Limitaciones:
• No se aceptarán cambios de productos en promoción, precios especiales, oferta, o
personalizados, salvo defecto de fábrica.
• Productos dañados o en mal estado debido al uso inapropiado no serán elegibles para
cambio.
• La empresa se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con los
términos y condiciones especificados.
• Por política de empresa solo se realizan cambios, no se aceptan devoluciones.
e. Promociones y ofertas:
Las promociones, descuentos u ofertas especiales que la empresa publique en su sitio web, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación serán válidas únicamente durante el período indicado y/o hasta agotar stock. Cada campaña promocional podrá establecer condiciones particulares, tales como cantidades mínimas, modelos o tallas disponibles, las cuales serán comunicadas en el anuncio correspondiente. Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de discrepancias, prevalecerá la información detallada en el anuncio de la promoción.
La empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier promoción sin previo aviso cuando existan motivos razonables. La disponibilidad de productos, modelos y tallas está sujeta a stock. Las condiciones particulares de cada promoción se consideran parte integrante de estos Términos y Condiciones y prevalecerán sobre cualquier interpretación distinta.
f. Actualizaciones:
La empresa se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la página web.
